سياسة الإسترجاع

آخر تحديث: 3 مايو 2026

في فيّاح ستور، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق سياسة الاسترداد والاسترجاع التالية:

مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

· أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها

· غير مستخدم أو مفتوح

· في عبوته الأصلية

· مع جميع الملصقات أو التغليف الأصلي

· وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على الجودة والسلامة، لا يمكن إرجاع العطور تحت أي ظرف بعد الاستلام، إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا.

كما لا يمكن إرجاع:

· المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة

· بطاقات الهدايا (إن وجدت)

· المنتجات المستخدمة أو المفتوحة

· المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب فور استلامه، وفي حال:

· وصول منتج خاطئ

· وجود تلف أو كسر

· نقص في الطلب

يرجى التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمشكلة، حتى نتمكن من معالجة الأمر بسرعة.

كيفية طلب الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: fayyahstore@gmail.com
رقم الهاتف: +972 56 985 9561

وسيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.

عنوان المرتجعات

مستودع فيّاح – بلدة بيتا – وسط البلد

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

الاستبدال

إذا رغبت في استبدال منتج بآخر، يرجى التواصل معنا أولًا للتأكد من توفر المنتج المطلوب وترتيب العملية.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترداد والاسترجاع، يسعدنا خدمتك عبر:

البريد الإلكتروني: fayyahstore@gmail.com

رقم الهاتف: +972 56 985 9561